Автоматизація та цифрова трансформація

2021 рік був названий роком автоматизації та цифрової трансформації

Автоматизація компанії є ключовим фактором нашого подальшого розвитку.

Цифрові технології розвиваються за експонентом. Сучасна реальність показує, що активно розвиваючи та використовуючи цифрові технології компанії швидко наздоганяють, обганяють, а часом і руйнують класичні форми бізнесу. Цифровий розвиток у нашій сфері не є питанням слідування трендам, а по суті визначає наше майбутнє існування. 

У поточній реальності виділяють 4-ри ключових напрямків цифрового розвитку:

1. розвиток цифрових продуктів і бізнес-моделей
2. цифровий спосіб взаємодії з ринком
3. цифрові активи, процеси, організація праці
4. розвиток цифрової корпоративної культури   
   
   

і 3 фундаментальних процеси, які змінюють наше майбутнє:

1. значні данні
2. AI
3. індивідуальне таргетування
   
   

Яке все це має відношення до COREX? Що ми робимо?

1. Для розвитку цифрових продуктів ми вже зацифрували усі наші послуги та сервіси (проєкт RFP). Ця трансформація дозволяє нам робити пропозиції швидше і якісніше, а також у майбутньому надати клієнтам доступ до самостійного вибору і замовлення сервісу.
   Цифрову бізнес-модель з клієнтами планується протестувати найближчим часом як в особистому кабінеті, так і на нашому вебсайті.
   
   
   
2. Особистий кабінет, як один зі способів цифрової взаємодії, вже дозволяє клієнту розміщувати заявки, бачити звіти, статуси, документи, залишати пропозиції та робити це з усіх типів гаджетів. Особистий кабінет буде наповнюватися новими даними та функціоналом, спеціалізованим для нашої галузі. Наприклад, функціонал за життевими показниками допоможе клієнтам вирішувати багато проблем дотримання термінів поставок, дозволів і своєчасного забезпечення пацієнтів. Напрацювання за цим функціоналом можна буде використовувати для підвищення контролю також і клінічних досліджень. Все це підвищить функціональність ОК для клієнтів і зробить інформацію доступною в режимі реального часу шляхом декількох кліків, а не аналогової комунікації з «лагом» за часом.
   Є й інші способи цифрової взаємодії з партнерами компанії (API, ЕДО), які будуть підвищувати нашу інтеграцію з клієнтами та вендорами, позбавлять клієнтів і нас від паперових носіїв.
   
   
   
3. План автоматизації зачіпає всі процеси компанії. Деякі процеси (наприклад: розрахунки витрат і узгодження КП, CRM) мігрують з інших систем на нову єдину платформу. Всі раніше встановлені 1с-системи, включаючи WMS і TMS, а також нові системи зараз адаптуються під майбутню цифрову архітектуру компанії, яка дозволить нам мати універсальні та швидко масштабовані рішення для нашої експансії на нові ринки.
   
   Нарощування цифрових активів, трансформація поточних і автоматизація нових процесів вимагає глибокого занурення в процеси компанії та повне розуміння взаємозв'язків. Оновлена команда цифрової трансформації ще розв’язує фундаментальні питання організації праці: створюються єдині точки входу інформації, єдині майстер-дані, єдині шини передачі інформації, універсальні номенклатури та інші елементи, які будуть використовуватися відразу для всієї групи компаній. Після нормалізації ключових даних для автоматизації фокус команди буде налаштований на прискорення окремих робочих процесів.
   
   
   
4. Цифрова корпоративна культура передбачає постійний розвиток нових навичок у всіх співробітників. В епоху цифрового шторму потрібні компетенції командної роботи, креативність і толерантність до помилок, адаптивність, мобільність, здатність і сміливість висувати гіпотези, тестувати їх, впроваджувати пілотні проєкти, здатність досягати проєктні цілі.
   
   
   Нам належить ще вирішити багато питань, пов'язаних з використанням технологій: мінімізувати «зоопарк» який дублює інструменти і системи, спростити архіви та пошук файлів, вибудувати більш ефективні способи комунікації, постановки, контролю цілей і завдань, управління часом, планування ресурсів, а також прищепити культуру прийняття рішення на основі та аналізі даних.
   
   
   Зараз команда цифрової трансформації тестує кілька продуктів з управління IT завданнями, проєктами та івентами. Після успішного тестування дані продукти будуть запропоновані й іншим підрозділам. Пілотне тестування, як частина цифрової культури, дозволяє з мінімальними витратами виключити нежиттєздатні продукти та мінімізувати ризик для всієї компанії.
   
   
   У широкому сенсі завдання цифрової корпоративної культури полягає в тому, щоб забезпечити себе ефективними інструментами, які допомагають нам досягати нові цілі.

  А. Цифрові дані збільшуються щохвилини, стає все більше датчиків, пристроїв, систем. Завдання нашої компанії не тільки збирати та структурувати ці дані, а й навчитися обробляти, робити висновки та, нарешті, приймати рішення на основі даних. Ми ще на початку шляху формування підходу для аналізу великих даних, але вже є кілька прототипів, які ми тестуємо. Для аналізу великих даних також будуть потрібні нові компетенції, які ми плануємо залучити.

B. Штучний інтелект (AI) може бути також застосований в нашій сфері. Зараз у компанії поки планується впровадження програмного забезпечення, яке буде розпізнавати аналогові документи, відразу поміщати їх у сховище даних і «роздавати» документи нам і клієнтам.

Розробники різного програмного забезпечення, яке ми використовуємо, не стоять на місці та постійно розвивають його. Упевнений, що вже в найближчому майбутньому, ми побачимо нові аналітичні викладання та підказки з рішеннями. Ми будемо вчитися використовувати та ці можливості.

С. Чи не помічали ви, що ви тільки сказали пару раз вголос, а іноді ще тільки подумали, але ваш розумний гаджет вже показує, як ви можете задовольнити свій інтерес?
COREX вже навчився збирати статистику використання особистого кабінету всіма клієнтами та кожним користувачем окремо. Ці дані вже служать тригером для індивідуальної допомоги кожному клієнту, кожному користувачеві, а також для розвитку потребуючого функціонала, який зробить нашу взаємодію з клієнтом ще більш ефективним.
Нова CRM система дозволить консолідувати інформацію по кожному клієнту, а також використовувати формат взаємодії, який надає перевагу кожному окремому контакту.
Знання клієнта, індивідуальна таргетована пропозиція, спосіб і доза його подачі, індивідуально налаштовуваний канал взаємодії з клієнтом - це все призведе до ефекту підвищення нашої привабливості для клієнтів і посилить наші позиції, а значить і забезпечить наше майбутнє..

Ми ще не стаємо IT компанією, але цифрові технології та автоматизація стають важливою частиною COREX.

Іван Поляков

Директор департаменту цифрової трансормації